胖东来网络电视台 胖东来奥斯卡电影城 分享到微信

星级评定制度与标准

         

首页->管理->星级评定->

星级评定管理制度

 为确保星级评定公平、高效开展,星级员工持之以恒的学习进步,特制订下列制度:

一、参评人员:

 考评期间,因下列情况影响考评开展的员工,经核实属实后,取消年度星级参评资格,并进行思想沟通,直属主管负连带责任,扣10分;

  • 符合参评条件而未参评的,也未上报说明审批的员工;
  • 因特殊情况中途中断考评而未上报说明合理事实的员工;
  • 考评期间未按考评方案要求进行作弊违规的员工;

二、考评人员:

 考评期间,各部门考评小组成员(部门一级主管、各上级主管、评定负责人)严格按方案要求执行评定工作,规范行使各项职责。出现下列情况,也未提前上报说明情况的相关责任人,将扣相应分数并通报:

  • 对未按公司要求进行方案制作、审核致使考评中断的当事人,扣50分;
  • 对考评过程中未正确行使《星级评定相关职责》,造成不良影响的当事人,扣50分;
  • 对公司下发的考评方案、考核信息资料未传达、传达不到位的当事人,扣20分;
  • 对公司规定上交的资料未按时回传并完成的当事人,扣10分;

三、星级达标人员:

 "各星级的认证标准"以补助周期结束时所保持的星级为最终星级;其中:

 1、违纪摘星管理(补助周期内):

  • 被顾客投诉后经调查属实的一、二、三星级员工,直接取消星级;
  • 《日常考核评级排名》单月次排名末位的二、三星级员工,降为一星级;

 2、星级达标管理:

  • 三星级以上员工有资格竞聘课长或其他管理岗位。
  • 三星级以上联营户员工可以根据个人意愿优先转为公司正式员工(如果公司需要);
  • 四、五星级员工在三星级员工基础上独立开展评定(开展时间待定);

 3、星级补助管理(补助周期内):

  • 孕休、病休员工:考评后,获得星级补助的孕休、病休员工,在休假期间不享受星级补助;
  • 年休员工:考评后,获得星级补助的员工,在年休期间正常享受星级补助;
  • 转岗员工:考评后,获得星级补助的员工转至新岗位后,继续保持原评定星级并享受补助,下次评定时按照新岗位进行重新评定;
  • 违纪摘星员工:考评后,获得星级补助的员工违纪摘星后,星级补助停止发放;

星级评定星级标准

一星级员工 (达标一线员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有责任心和集体荣誉感;

 2、有亲和力,主动热情为顾客服务,严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范;

 3、对本部门商品知识熟练掌握,能够按照公司企业理念独立完成商品销售的售前、售中和售后工作(商品知识:掌握所属区域商品的品牌文化、商品陈列、保质期、产地、功效、注意事项等)

二星级员工(优秀一线员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有责任心和集体荣誉感;

 2、有较强的服务意识,主动、热情、周到为每一位顾客服务,严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范;

 3、对本部门商品知识熟练掌握,具备一定的专业技能,在团队中具有出色的带动能力(商品知识:掌握所属区域商品的成分、面料知识、色彩搭配、保养储存方法、验收标准等)

三星级员工(资深一线员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有责任心和集体荣誉感;

 2、积极主动为顾客服务,并具有一定的服务和引导技巧;

 3、对本部门商品知识有深层次的掌握,具备销售多种品类的综合能力及良好的沟通表达能力,能站在顾客的立场上为顾客考虑,周到服务,并能带动其他员工(商品知识:掌握所属区域生产流程、制作工艺、营养搭配、采购流程、发展趋势等)

四星级员工(专业型一线员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有很强的企业忠诚度;

 2、能够按照企业理念延伸服务内涵,为顾客提供超值服务,拥有本部门或本品牌固定、忠实的顾客群体;

 3、对商品有深入的研究,能够为顾客提供咨询服务,引导顾客理性消费(商品知识:掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、流行趋势、国家行业标准等)

 4、具备培养新人、带动新人的意识和能力;

 5、具备一项专业技能。

五星级员工(品牌一线员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,思想积极要求进步,有创新意识,有推广企业理念和文化的能力;

 2、能够为顾客提供专业化超值服务,为企业赢得更多顾客的认可;

 3、对商品有很好的掌控能力,能主动学习、提高自身素质,具备一项或多项专业技能(商品知识:熟练掌握所属区域商品的工作原理、构造、设计灵感、文化背景、流行趋势、国家行业标准等);

 4、团结同事、带动他人,起到表率作用;

 5、具有独立对新员工的主要工作的培训能力;

一星级员工 (达标后勤员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有责任心和集体荣誉感;

 2、主动热情为一线服务,严格遵守公司日常管理考核制度和服务规范;

 3、具有本专业的基本操作技能,了解常用设备的性能、用途及设备检修安全知识、能解决或处理常见问题和故障。

二星级员工(优秀后勤员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有较强的集体荣誉感动和主动、周到为一线服务的意识;

 2、掌握本专业理论、技术知识、能看懂本专业简单图纸。

 3、掌握本专业安全防护知识及安全操作流程,具有本专业运行、维护、检修等工作经验。

 4、能解决或处理一般性问题和故障。

三星级员工(资深后勤员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有强烈的责任心、集体荣誉感和细节服务意识;

 2、能根据图纸要求编制材料计划并组织实施。做到"四懂"(懂结构、懂原理、懂性能、懂用途)、"三会"(会使用、会保养、会排除常见故障)。

 3、能解决本专业的复杂技术问题,并采取预防措施。

 4、了解本专业现场救护知识、事故的处理方法和预防措施。

 5、能指导部门新员工并具有一定管理能力,能写技术总结。

四星级员工(专业型后勤员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,有很强的企业忠诚度,能够按照企业理念延伸服务内涵,为一线提供超值服务;

 2、具有制图能力,掌握本专业简单设计、运行、维修的有关流程、规范,具有本部门设备操作能力和维修保养能力。

 3、参与编制设备维修计划,熟知设备的安装和大中修理的质量标准,并能组织实施。

 4、能解决本专业技术较为疑难的问题;能推广、应用本专业新工艺、新材料。

 5、能组织、指导、培养部门其他员工,了解相关专业知识,能编写项目总结报告。

五星级员工(品牌后勤员工)

 1、热爱企业,认同企业文化,思想积极要求进步,有创新意识,能为一线提供专业化超值服务;

 2、是本专业设计、安装、改造、维修方面的技术骨干,成绩突出。

 3、能独立承担本专业大、中修或技改项目,具有解决本专业系统性技术问题的实际能力。

 4、熟悉质量管理体系的基本知识。

 5、能撰写重要设备维修、改造及新技术、新工艺应用等技术总结。

备注:本标准适用于消防、用电、企划、播音、资讯、后勤维修、财务、保管、客服、售后等从事专业技术、管理、改造、维修的岗位。

发表建议

如果您在胖东来消费过程中有不满意的地方,请发送至我们的官方邮箱,我们一定会积极倾听您的建议,完善我们的管理,提升我们的专业能力,让我们的员工和团队能用专业和热情的心服务好每一位顾客,让企业能够健康快乐的成长!

E-MAIL:pdl1995@126.com

版权声明

胖东来各门店及专柜联系电话