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《提升业务能力和商品品质,用匠心踏踏实实做事》与各部门主管沟通记录

于东来 DL  2018年6月2日   0 893


时间:2018年6月2日

地点:生活广场业务中心会议室


喜欢就心静,就会主动发现问题、解决问题

作为医药部的管理人员和员工应该具备面对问题时的应变能力,了解药品进价,如果顾客对药品价格存在疑问,管理人员和员工应该谈吐大方,实实在在的给顾客解释清楚价格变动的原因。因为企业对你们实实在在,也希望你们对人对事也是这样。

关于超市熟食出现的问题,一定要出台食品安全标准,注意食品存放与拿取方式的提示,配送人员的仪容仪表。一个人心静不静与喜不喜欢直接相关,喜欢的时候,心自然就静了,就是要发现问题、寻找问题、解决问题,就像是艺术家一样,只想着怎样去把作品雕刻的更极致,认认真真的去做。如果是现在这样的状态,那再长时间的积累,也不会有结果。要懂得运用这样的文化理念,什么是文化,不单指知识文化,更是生活文化,生活的习惯、思维的方式、思想的概念,这些都是文化。不要在到落实到行动中去的时候,把这些都忘到脑子后面。

餐饮保洁直接面对着顾客,工资低,加上一直不停的忙碌着,心理压力大,换位思考一下,如果是你们会有怎样的感受,还是不懂得利用好的环境,按照公平的理念去调节,关注每一个岗位,让大家感受到温暖、被尊重、幸福,感觉愿意去付出热情。

急功近利,一定是过程痛苦,结果也痛苦

在中国这个环境中,想要找到一个好企业太难了,伊藤和远大这两个相对不错。我所接触的人中,印象比较不错的,能够静下心来学习的人,还有香江百货的夏志秋,包括信誉楼也可以。

我不可能带着你们去看很细致的东西,只是把道理讲给你们,结果的好坏还是依靠自身。不作为、不用心的是不允许的,工作要按照标准去做,是啥样就啥样,不达标的要淘汰出去、不袒护。医药上的毛利率,硬性的不能超过3个点的净利,所有的折旧、利息、管理费都免完,算上这些,也就是1个点。百货、电器部门的净利也是不超过3个点。我不希望你们脑子里整天想的都是钱,想钱想名利的,迟早都是陷阱,中国追求幸福的企业,可以说没有,包括咱们自己,虽然懂得道理,但是做的也不好。

失去了善良和踏实,你必然与幸福擦肩而过

人如果不是因为喜欢,不是真诚的去对待,是为了利益去做的,永远都是痛苦的,过程痛苦结果更痛苦。就像人与人之间的交往,不是真诚相待,不会有幸福。对工作也是一样,只是为了生存,为了养活自己,不尊重不热爱,那只是利用。走捷径、急功近利的失去了善良和踏踏实实,那就不用谈幸福了,进而没有了尊重、真诚和健康。

有一点不认真的对待,这一个点就不好,有一片不认真的对待,就有一片的不好,但凡是不真诚的,心不纯的,就不会好。在胖东来,我希望大家懂得是幸福的理念,用心做事的态度,这样过程是快乐的,结果还是好的。但是看看部门中,有多少管理层在天天算着挣了多少钱,缺不去想怎样让人更幸福!

餐饮一个月挣的钱,如果再给员工多发些,那员工是不是更幸福了,怎么会不把自己当成家长的角色,你们不是为我也不是为公司去做,要学会怎样带领自己的部门,去成就自己的部门,成就自己的下属。

从事咱们这个行业,在交流的过程中,别人的店经营状况不好,你要知道问题出在哪了?怎样去调整。为什么我给人家调整能够很快有效果,因为抓住了根本问题,抓住了希望。如果政策给够了还是不好,那说明条件不成熟,没必要去做。不管别人,踏踏实实的做好自己的事情,管理好自己的幸福。如果从自身都做不好,怎样去带好下面的人!

提升业务能力和商品品质,用匠心踏踏实实做事

业务水平的提升,商品品质的提升。要求每一个部门的商品都往更精的路上去走,往引领时尚方面去走,丰富着顾客生活,提升生活品质。电器也是,不在于卖多少钱,在于有着怎样的思路,保证着时尚,又不浪费资金,这才是考验水平的。有太多的人,不知道什么是尊严,什么是人格,不懂得喜欢和爱,更不用提自由了。自由不光是人身自由,更重要的是精神自由,不是用脑子学,而是用心学。一个人对你很真诚的时候,你都感知不到,不珍惜,怎么可能幸福?自上而下的形成一种真诚、善良、勤奋、认真做事的文化,工匠精神,长久的去做出来品质。你们心里都不懂得真诚的话,怎么去给员工讲!

生活往下比,永远都很潇洒

有太多的企业家,不考虑自己所做的,对国人带来什么样的影响,不可一世的想法,也不会获得幸福。利益至上的环境中,只有心很强大的人,才能感知到幸福,不然只会随波逐流。在胖东来,要明白这些道理,并对自己负责,对得起自己。保证自己健康的前提下,工作的时候认真专注,休闲的时候尽情玩,合理的安排好自己的时间。感觉累并不是因为钱,而是心累,心灵不自由。欲望太大,能力跟不上,就不幸福,有钱了就花,没了就少花,知足。生活往下比,永远都很潇洒。在经历很多的事情之后,不断的成长,不断的成熟,感悟人生这才是财富。你们整天纠着钱的时候,永远走不出来。我是不委屈自己,有团队,还有社会,做任何事时,需要大爱的时候,舍弃一切都无所谓,小爱的时候注意好那些细节,很温馨,任何时候都是坦坦荡荡。

懂得尊严、人格,懂得发挥自我智慧和价值

前几天有人问,生意这么好咋不发展呢?我说挣钱都给员工分了,过的好点比啥都好。如果自己都看不起自己,那还提啥尊严呢?追求快乐不就行了吗?不坑人不害人,好好的做自己的事。就算是乞讨,别人给一块,找回去5毛,别人给2毛,找回去1毛,快乐直接就反馈回去了,这样的心态怎么会不快乐呢?问题就在于没有看到自己的尊严和人格,智慧和价值。你们要是真心的去做事,去理解大众人的心声,造福很多人,而不是从别人身上过多地获得利益。不懂得好的理念,努力的越高,就越痛苦。真正的懂得时,就知道有些事能做,有些事不能做,违心的事不做,违背善良的事不做,违背真诚、伤害别人的事不做,让自己累的事不做,怎么会不轻松呢?

为了私利牺牲自己的人格,就是不尊重自己,才会失去尊严。不拿自己的人格去换取成长、幸福、未来。不懂得尊重、自由和爱的时候,才是真的失去人格,才会痛苦去迎合别人。学会了真诚,才能坦然的感知到生命的美好。想玩就玩,该干就干,遇到事情勇于承担,顶天立地的,不苦悲的为了责任做,爱就是心灵的体现。每个人身上都有好的地方,看到闪光点,就会去爱,有不好的地方可以说出来,批评指导,这也是爱。

给我两亩地,我也能让它创造出顶级的幸福来

任何东西都能够创造出幸福和快乐,前几天我在随笔里不是说要种地,今天就在挖坑攒农家有机粪,三年能够养出结果,土壤的品质达到最好。土地也是会说话的,只是表达的方式不一样,语言不同,有的有声,有的无声。好土地就会把庄稼把花养得很好。让我去种庄稼,给我2亩,肯定是养的是世界上数一数二的好,成份、各个方面的配比、延身到二十米的深度,从盐浆、每个层面的土质、水份吸湿的度,一层一层科学的很,那就太有意思了。2亩地绝对是5A旅游风景区,还不是谁想来看都能看到的,我让圈起来,最少卖一千块一张门票。你也许觉得不可能,但是只要想做,用心做,肯定是有好结果的。如果培育成世界上最好的地,那郑州机场得开到我地的专线,得是宾利接待,数量有限,一天最多接待十人,还要预订。

胖东来文化是共享文化、大爱文化、幸福文化

胖东来文化,可能说是一种模式,一种思想的微生物,可能影响着后代的人的生活方向。中国的历史和文化,更多的是像精湛的老中医把技术只传给自己后代一样,不共享,小家小气的。而我们要做的是坦坦荡荡,把最真实、最坦诚的状态,分享给需要的企业和人。我们要始终坚持着优秀理念的信仰,那是精神寄托,未来的路非常清晰,生命的活法,怎样更健康、更阳光、更有质量。跟钱的多少没关系,就像我前几天发的年轻时候在公园的照片,那是我没钱的时候,每个周末去玩,门票五分或是一毛吧,上午十点多去,下午四五点回去,吃个冰棍,看看转转,就觉得很幸福。年轻人看看电影唱唱歌,有意思的事多了。喝喝小酒,跳跳舞,打球又不花钱,跳广场舞又不花钱。只要心里高兴,怎样都行。培养自己对待生活的态度,培养自己关注内在的幸福,而不是表面的幸福。生活并不是表现自己,是学会享受,而不是觉得多了不起。只要用心去做,物质也有精神也有,去证明挣多少钱多了不起是太无知的表现。

健全经营制度和标准体系,服务于人

心静是最重要的,不管是对人对事,啥是该挣的钱,啥是不该挣的钱,学会调节。特别是医药上,让老百姓受益,知道控制度,造福社会牺牲点也可以。有的东西指标是不能高的,挣钱是能力价值,但是过分就破坏了精神健康,让顾客买的实惠实在。出现问题积极想办法去解决,提前把使用方法讲清楚签字,如果错了出现问题就是责任,不该我们承担的不予承担,但若是产品的质量造成的,一定要承担。比如说买手机一个月坏了,提供修理,那顾客心里愿意不愿意?要换货,不能把质量问题转到顾客身上,用这种态度去主动承担责任。

很多部门,很多东西,光想着卖钱,不介绍使用方法,怎么至上而下去形成一个氛围呢,用喜欢的态度去做事,发现不用心的人,就要去处理。主管不处理,主管开除,没人干就关掉。错了就处理,也是为了保证更多人的利益,不然害的不止是自己,害的是更多的人。只要是挂胖东来名字,决对不允许不符合标准,不允许消耗企业的品牌。这样做也是希望大家都学会幸福,也鼓励员工对工作当中的建议讨论解决,不能让员工委屈的去做事,逐步的健全的经营制度,往标准体系上走。

围绕着自由、真诚与爱建立标准,得到尊重、安全和保护

就像新加坡,更多的是沿海的老百姓,但是现在整体环境创造的这么好,很大程度上是得益于英国留下来的法律体系,规矩服务于人,能让人在这个平台上享受尊重、温暖、安全和保护,明白这个方向,就会越来越好的。标准体制和思维思路,围绕着自由、真诚和爱展开,建立自己的生活标准、工作标准和思维标准,慢慢来延伸,一步一步培养大家养成好的习惯。

你们自己的得到更好的保护保障,才能从中有所体会变的智慧,不去伤害自己,不要拿别人的错误惩罚自己。好的理念是把责任反思在自己身上,对双方也好。培养孩子也是一样,对人真诚善良,基本的做人道理教给他,根据兴趣爱好去学,做喜欢的事,越没压力反而学得越好。

真正喜欢的人,永远不会骄傲

从0开始往前去做,永远不要骄傲。我这一生走到今天,从来都没有骄傲过,好的结果还差很远。我懂得喜欢,喜欢尊重。画画、雕刻的人,一生不一定能画能成一个作品,我相信达芬奇、梵高生前,没有一个他们自己非常满意的作品。就是这样的心态、性格和思想,才决定了人类的净化、宇宙的净化永远是无限的,没有完美的。等他们画画成世界第一的时候,想的一定是怎样把智慧分享给更多的人,让更多的人懂得什么是艺术,用什么的方法走向美好的结果,而不会去证明自己比别人强。他们是在诠释着一种爱,希望人间更美好。

所以说,真正喜欢的人不会骄傲,因为是做给自己看的。如果只是为了工作,为了某种目的,衡量值不值,如果做不到,接受不了文化,自由的选择离开,人力资源部将来把通道做的更直一点,加强去做,不好的就要处理,希望大家懂得成就下面的人。公司的制度再严,如果喜欢就不累,挨吵也不累,因为会越来越好。看完电影不满意退一半,往这条路上去走,这样,我们才能找到真正的快乐。不要相信不好,其实顾客投诉,前提还是我们的服务和前期的专业性不好。

信仰善良与爱,传播美好理念

正是因为善良,因为爱,企业才发展到现在这种状态。不论付出了多少,最起码能成就很多人,能为社会带来很多正面的东西,虽然没有达到自己的期望值,很多人受益就是值得的。幸福还是来源自己的坦荡,内在心灵的纯净、自我、随性,并不是说要牺牲自己,在坚持尊严、自由、热爱的基础上,传播美好的理念。可能我今后会管的更严,因为是对大家好,任何一个部门,首先让团队高兴,让团队舒心,有什么问题,主动提供更好的财务支持、人员支持,政策支持等方方面面。希望每个人都能够感知到自己生命的美好,不要为责任和别人而活,开心一点、自由一点、幸福一点!

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