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2016年3月5日胖东来运营系统规划

于东来 胖东来    44 15745

时间:2016年3月5日

地点:时代广场六楼会议室



关于企业

胖东来不是一所企业,而是一所学校,我们要通过自己的不断努力去建立完整的企业运营系统,让这种系统为更多人服务,企业发展不一定规模很大,而在于他发展过程中形成的文化、技术和体制能否给这个社会带去好的模式和启迪,为这个社会做出贡献,只有这样才能真正的把我们的品质做好,品质好了才能保证我们自身生活的热情、轻松和健康。

和一般的企业讲这些道理的时候他们或许听不懂,但是要和非常优秀的企业分享这些道理一讲都会通,因为有共性,能在对方身上看到自己身上追求美的影子,有彼此的欣赏,英雄惜英雄,对方看到自己身上的美丽的时候,你才能给对方和自己带来快乐。如果我们由内到外释放美丽的时候,就会像阳光一样不断的播撒着这种凝聚的力量。


如果回到从前:只会领几百个人,做专做精只做一个分类

我们公司现在的这种现状,走过来这么多年我从来都没有放弃过信念,如果现在让我回到从前最多就领几百个人,领一个部门,做专做精只做一个分类,品质绝对就像诚品书店、半岛酒店一样,是一个非常优秀的企业。他们在做事的时候体现的是社会责任感而不是功利的心,为大家呈现的都是细节和美,让去过的人都能过目不忘,都能感受到他们的用心和爱!我们的主管一定要学会给予团队注入更多的爱和能量让下属看到希望和方向!


部门领头人一定要热爱和喜欢这个行业,才能够发光发热

现在我去领大家的时候,这么多的分类,每一个分类都做成非常优秀也不可能!所以在前两天和大家一起开会的时候就告诉大家要注入爱,不管怎么样我们的部门主管首先是要喜欢,如果不喜欢、不热爱、你们的员工再努力,一点用也没有。就像地球如果没有太阳,能有今天的美丽么?所以我们的领导人的活力必须要打开。


只有把企业当家一样经营的时候,才会感受到幸福

我们这个企业是像家一样来设计和规划的,想让这个家非常幸福,首先要保证家的每一个细节都是最好的,所以从后勤部门到店里各个方面的投资我都很舍得。就像前几天在半岛酒店,各个方面的细节都做的非常好,这都是强大的技术在支撑,他找了20几个人专门在深圳开发半岛酒店的智能系统,封闭的房间没有感觉到一丝的沉闷和噪音,他的每一个细节让你感动,这就是喜欢。我昨天和诚品书店的人沟通的时候,他一听我们要为员工打造一个图书室很感动,因为他也是在为社会做事,所以这就是英雄惜英雄,这就忘了利益,因为他知道你是在为社会做事,所以说很多东西靠你去引领去创造。


关于电器

前几天我去大丸百货发现一个卖剃须刀的专柜,从品类到陈列都非常的专业,让看过的人都想要,再回过来说说我们的电器,缺少的就是这种特色和专业,今后我们的工作要从这两个方面调整:

第一:做好售后服务,抓住售后服务的每一个环节和细节,第一时间去发现问题,逐步培养自己的能力;

第二:商品的品类规划、功能、价格要能引领时尚,要能为这个社会带来价值,提供更完善、超前的服务。


只有喜欢,你才能懂得顾客的需求是什么

当你去抓利润的时候肯定要失去些什么,就像我去诚品书店,一进他的卖场,感觉就像有无穷的能量往我身上聚,在我们的书店什么感觉,除了经营还是经营,品类、层次各个方面不清晰,没有感觉,你要不断的进步,你要把你整个的品类梳理好,所以你不用心想要有好的未来,也根本不可能,因为你们根本就没有根基,又没有你的核心技术,也不知道自己的风格是什么,能不能让顾客放心,所以我们首先要站在顾客的角度,你能给顾客实现什么?如果你不能围绕着这个理念去做未来就是空谈,做的任何东西就像爱情一样,想要对方开心、幸福、快乐,首先要培养喜欢,只有喜欢,你才能懂得顾客的需求是什么?如果你不喜欢,即使付出的再多,顾客也不会满意。



关于文化

越简单,越轻松,就生活的越自然。

我们要让乐观、自信、阳光的文化引领我们的工作和生活,无论做什么都能体现标准化、专业化,让我们每个人都能热情、轻松、健康的生活与工作。

很多事情需要尊重和爱,只有真实才不会成为生命的奴隶。要知道自己的生命是往哪个方向上走,就像我和叶毓政交流,可能他的一句话就打开了我对死亡、对爱情的理解,越简单,越轻松,就生活的越自然,你没有什么私心的时候,怎么会不轻松呢?就像我们的企业文化:公平、自由、快乐、博爱,这都是真正的围绕着让人们活的更阳光、更自由、更个性这种理念来展开。

就像我曾经说过的:我不是你生命当中的唯一,但我一定是你生命当中最好的一个,无论是工作和生活道理都是一样的,心灵纯净、做事就简单,没有私心就问心无愧,这样才能让自己活的阳光、自由、个性!只有懂得时候才会更加明白,理解就是幸福,懂和尊重就是爱!



关于竞聘

每个部门都要安排制定自己的标准和方案,建立完善的竞聘制度和标准,多学习和引进国外的优秀竞聘体制,可以拉票但不可贿选;不能为名利去竞选,要为喜欢和价值去参与,如果人在无私的时候结果一定是不一样的!通过竞聘提升管理层的综合能力,在过程中教会大家怎样去工作和生活,从政策到技能从思想到文化上给予引导;这样既锻炼了员工也成就了员工;

竞聘方案的制定执行周期:

1)课长/课助一级竞聘周期:1年

(2)处长/处助一级竞聘周期:2年

(3)店助一级竞聘周期:3年

(4)店长一级竞聘周期:4年

(5)部门总经理竞聘周期:4年


关于运营系统

公司在建立这种系统的时候慢慢教大家怎么去工作和生活,让一切都有标准可依,商品进货怎么进?定价怎么定?销售怎么定?商品的质量标准,商品的品类应该怎么做,分配的体制是什么样子?政策是什么样子?什么样的状态下体现什么样的政策、体制、技术。

一定要让工作标准、商品标准、经营标准这些技术都清晰和专业化,文化是往乐观的方向发展,引领我们的团队往热情、轻松、健康的方向走,这样整个的架构非常清晰,整个的运营系统都非常清晰,能实现这种健康结果的时候,不含私心的时候,人们是靠自己的能力去做事,是在做有价值的事情,做自己喜欢的事情。



关于经营调整

我们企业目前的状况是文化好、体制好、但是技术差。所以2016年我们要逐步完善建立各项标准体系,公司负责框架制定,各部门成立自己的体系小组按照计划完善制定框架内容深化标准!让我们的各项工作都能往深度和专业上去开展!可以复制,可以实现!

我们的经营调整就像做手术一样,今年手术、明年消炎、后年调养、大后年康复,一切都要用心去做不要急,最终让我们的精神和行为都有依据!



关于商品规划

所有商品定价都要有专业的定价依据,各部门要从横向和纵向对商品进行分析,从源头对商品进行了解,业务人员要结合经营部门用敏锐的眼光去了解顾客和市场的需求,打开思想就有做不完的事情,让商品有特色、有品质、更有自己的风格和优势,如果顾客来到我们这里没有买到想要的商品就是我们的失职。以课为单位做好商品规划和分类!我们在做包装设计的时候一定要站在世界的眼光,引领世界潮流!从行为服务、商品服务、环境服务都要站在顾客的角度去思考问题,制定标准,出现任何问题和投诉都要在第一时间及时给予回复和解决不要拖延,同时要把顾客反馈的问题进行自我曝光及完善!

把一个一个分类都分解明细,制定标准、采购清晰、方向清晰、定价清晰、利润组成清晰、所有的事情都做到有依据可依。



关于父母

只有尊重父母,才能给他们带来真正的快乐

我们不是孝敬父母而是要尊重父母,这样的爱才是大爱。

等到你明白的时候,为什么不需要孝敬,而是需要尊重和爱,因为每一个都有他自己的人权,人权不止是他的选举权,而是他的人格的权利,被尊重的权利,他的存在权、自由权、创造权等各个方面,任何一个物质都由整个面组成的,每个人的价值不同,最终的目的还是希望大家明白什么是爱、什么是喜欢、什么是尊重,明白我们未来的方向这样走了对我们的人生有所帮助。



关于生活

只有真正的懂了我们才能感受到生活的快乐。

我只是希望大家幸福,希望大家理解这个道理,站在公平的基础上思考问题,不要只站在自己的角度去思考问题,这样做事的结果就是你在做自己喜欢的事情,不管挣钱多少,内心都是快乐的,未来唯一的路就是专注、努力和喜欢,公司从文化、体制、技术、生活方面制定相关标准,生活的标准包括爱情、婚姻、性爱、因为只有真正的懂了生活和生命的真谛我们才能感受到生活的快乐。只有懂的时候才会更加明白,理解就是幸福,懂和尊重就是爱!我们对待爱情更学会要尊重和喜欢,我们思想上要放开,行为上要严谨,放松不要放纵!因为只有喜欢,我们的生活和工作才会有阳光和方向,才会更加的真实和自信!


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