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2015年11月29日会议《如何做好服务》

于东来 胖东来    51 14857


时间:2015年11月29日

地点:时代广场会议室


会议板书:

1、从制度标准上解决问题

2、把问题解决在基层

3、发生客诉相关人员全程协调

4、把客诉工作不断深化

5、让坏事变好事

6、懂得爱、创造爱、分享爱、传播爱,用心做好每一项服务


中午公司开会,讲相关服务方面的安排,围绕爱的理念,围绕把胖东来打造成爱的家园的原则!

各部门:

一、培养员工解决问题的能力,下放权力、责任和财权,培养基层管理人员及员工大胆解决问题的权利和能力,培养员工主动积极的帮助顾客解决出现的问题的原则。解决问题始终站在顾客的位置,通过主动承担责任,解决问题!让顾客满意开心,把坏事变成好事!把胖东来这个品牌打造成幸福的代名词!让员工积极主动的参与到工作中去,把员工培养成德智才兼备的,快乐幸福的优秀人才!公司及部门加快出台相关标准!相信每一个部门通过努力再也不会发生任何一件顾客因员工服务不到位造成的投诉事故!

二、出现质量及其它问题,员工及部门主动承担凡质量问题及服务问题高额赔偿,让顾客满意,又起到自我对工作质量,商品质量,服务质量,商品价格,卖场环境,专业能力促进的效果!相信我们一定会越来越好的健康成长!大家一起努力!

三、制定商品的《售后服务同意书》,售前服务非常重要,努力培养员工专业能力,为顾客提供详细的商品使用方法,把商品的优点和缺点都详细的讲解,努力避免顾客因不当使用造成的事情!可以制定书面使用合同!大家都参与进来,想出更多办法让我们和顾客一起分享商业的快乐!


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