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退换货服务标准

         

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退换货标准

用真品换真心,不满意就退货,是我们永远不变的承诺,为了更好的兑现我们的承诺,请您监督我们的服务,并请您退换商品时,携带购物小票在不影响二次销售的情况下为您办理退换货。我们将会在今后工作中不断的完善各项服务流程,给更多顾客带去快捷、开心的服务体验,如果您有什么建议请告诉我们,我们还年轻请您多帮助!

百货部退换货标准

一、退换商品时,请出示您的购物凭证(小票等);

二、当您使用积分卡购物后,出现退货时:

 1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;

 2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);

 3、积分扣减手续办完后方可办理退货。

三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根):

 1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;

 2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;

 3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。

四、当您使用家园卡购物后,退货款仍以家园卡形式退还;

五、当您使用手机支付购物后出现退货;

 1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。

 2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。

服装类

 1、凡在胖东来百货部购买的服装类商品,自售出之日起七日内未经穿着、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响第二次销售的予以退换;

 2、服装类商品自售出之日起七日内出现颜色不一致、领歪、袖扭曲、裤脚扭曲等予以退换;

 3、PU类商品自购买之日起30日内出现自然起皮、掉浆、炸纹的可予以退换;

 4、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来百货部购买的内衣(文胸、内裤、打底裤、泳衣),经售出后,无质量问题,不予退换。

鞋类

 1、凡在胖东来百货部购买的鞋类商品,自售出之日起七日内未经穿着、鞋底未磨损、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;

 2、鞋类商品自售出之日起三个月内出现自然断底、断面的予以退换。

皮具类

 1、凡在胖东来百货部购买的皮具类商品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;

 2、自购买之日起30天内出现自然起皮、炸纹、掉浆的予以退换。

家居类

 凡在胖东来百货部购买的家居用品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响二次销售的予以退换

化妆品类

 1、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来百货部购买的化妆品,经售出后,无质量问题,不予退换;

 2、在您使用产品时如出现过敏情况,请立即停止使用,持市级以上医院诊断证明,并在自购买之日起七日内到专柜办理退换货。

饰品类

 1、凡在胖东来百货部购买的配饰类商品,自售出之日起七日内未经使用、不影响二次销售的予以退换;

 2、凡在胖东来百货部购买的宝石、18K金、银饰饰品,自售出之日起十日内可免费调换一次;

  调换要求:无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售(调换新款商品的价格不低于原商品价格);

 3、凡在百货部购买的配饰类商品,使用后无质量问题的,不予退换。

手表类

 凡在胖东来百货部购买的手表,自售出之日起三日内可退换;退换要求:保修卡未填写、表带未截取、商品无佩戴、无磨损、无划痕、配件齐全、不影响二次销售。

退差价标准:

 凡在胖东来百货部购买的服装类、鞋类、皮具类、家居类商品,自售出之日起七日内商品调价,持购物小票给予退补差价。

备注:

 1、购物时领取的赠(礼)品,应在退换商品时退回或折现扣除(参考品牌公司建议价);

 2、胖东来百货部所售商品,任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内;

 3、胖东来百货部所售商品质量标准,服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。

珠宝部退换货标准

珠宝

凡在胖东来珠宝购买的商品,无质量问题,不予退货,如有调换参照以下标准:

 1、调换商品时,请出示您的购物凭证(小票等);

 2、凡在胖东来珠宝购买的黄、铂金饰品,自售出之日起百日内可免费调换一次;

  调换要求:无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售,调换的新款商品不低于原商品克重,旧金兑换不享受免费调换,可积分;

 3、凡在胖东来珠宝购买的钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品,自售出之日起十日内可免费调换一次;

  调换要求:无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售,调换新款商品的价格不低于原商品价格;

 4、凡在胖东来珠宝购买的黄、铂金精品首饰兑换时,按当日黄、铂金普通价格折算;

 5、凡在胖东来珠宝所销售的黄金金条、黄金摆件不参加旧金兑换业务;

 6、凡在胖东来珠宝购买的商品,因价格随市场行情实时变动,所售商品价格如有变动,不予退差价。

健身器

一、退换商品时,请出示您的购物凭证(小票等);

二、当您使用积分卡购物后,出现退货时:

 1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;

 2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);

 3、积分扣减手续办完后方可办理退货。

三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根):

 1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;

 2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;

 3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。

四、当您使用家园卡购物后,退货款仍以家园卡形式退还;

五、当您使用手机支付购物后出现退货;

 1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。

 2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。

六、凡在胖东来精品部购买的健身器,售出七日内可退换;

  退换要求:包装完好、附件齐全、无安装使用、无损坏、不影响二次销售;

七、按摩椅整机免费保修两年,终身维修;跑步机整机免费保修一年,电机保修五年,终身维修;其他按摩器具均免费保修一年,终身维修。

   (注:凡消费者自我损害的不属免费保修范围)

淘宝屋

一、退换商品时,请出示您的购物凭证(小票等);

二、当您使用积分卡购物后,出现退货时:

 1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;

 2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);

 3、积分扣减手续办完后方可办理退货。

三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根):

 1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;

 2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;

 3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。

四、当您使用家园卡购物后,退货款仍以家园卡形式退还;

五、当您使用手机支付购物后出现退货;

 1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。

 2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。

六、凡在胖东来精品淘宝屋购买的商品,售出七日内可退换;

   退换标准:未经使用,完好无损坏,不影响二次销售。

服饰部退换货标准

一、退换商品时,请出示您的购物凭证(小票等);

二、当您使用积分卡购物后,出现退货时:

 1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;

 2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);

 3、积分扣减手续办完后方可办理退货。

三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根):

 1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;

 2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;

 3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。

四、当您使用家园卡购物后,退货款仍以家园卡形式退还;

五、当您使用手机支付购物后出现退货;

 1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。

 2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。

服装类

 1、凡在胖东来服饰部购买的服装类商品,自售出之日起七日内未经穿着、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响第二次销售的予以退换;

 2、服装类商品自售出之日起七日内出现颜色不一致、领歪、袖扭曲、裤脚扭曲等予以退换;

 3、PU类商品自购买之日起30日内出现自然起皮、掉浆、炸纹的可予以退换;

 4、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来服饰部购买的内衣(文胸、内裤、打底裤、泳衣),经售出后,无质量问题,不予退换。

鞋类

 1、凡在胖东来服饰部购买的鞋类商品,自售出之日起七日内未经穿着、鞋底未磨损、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;

 2、鞋类商品自售出之日起三个月内出现自然断底、断面的予以退换。

 3、革鞋、凉鞋、童鞋、布鞋、拖鞋自售出之日起30日内出现自然断底、断面的予以退换。

皮具类

 1、凡在胖东来服饰部购买的皮具类商品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换;

 2、皮具类自购买之日起30天内出现自然起皮、炸纹、掉浆的予以退换。

家居类

 凡在胖东来服饰部购买的家居用品,自售出之日起七日内未经使用、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响二次销售的予以退换

化妆品类

 1、凡在胖东来服饰部购买的化妆品,自售出之日起七日内无拆封、未经使用、完好无损、不影响二次销售的予以退换;

 2、在您使用产品时如出现过敏情况,请立即停止使用,持市级以上医院诊断证明,并在自购买之日起七日内到专柜办理退换货。

饰品类

 1、凡在胖东来服饰部购买的配饰类商品,自售出之日起七日内未经使用、不影响二次销售的予以退换;

 2、凡在胖东来服饰部购买的配饰类商品,使用后无质量问题,不予退换。

退差价标准:

 凡在胖东来服饰部购买的服装类、鞋类、皮具类、家居类商品,自售出之日起七日内商品调价,持购物小票给予退补差价。

备注:

 1、购物时领取的赠(礼)品,应在退换商品时退回或折现扣除(参考品牌公司建议价);

 2、胖东来服饰部所售商品,任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内;

 3、胖东来服饰部所售商品质量标准,服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。

超市部退换货标准

一、退换商品时,请出示您的购物凭证(小票等)。

二、当您使用积分卡购物后,出现退货时:

 1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;

 2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);

 3、积分扣减手续办完后方可办理退货。

三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根):

 1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;

 2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;

 3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。

四、当您使用家园卡购物后,退货款仍以家园卡形式退还。

五、当您使用手机支付购物后出现退货;

 1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。

 2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。

六、粮油、蔬菜、肉类、水果、熟食、面点、凉调、糕点、面包、散装食品、特价商品售出后无质量问题,不予退换。

七、杯子、婴儿用品:

 为了您和他人的身体健康,杯子、婴儿用品(奶瓶、奶嘴等),售出后无质量问题,不予退换。

八、内衣:

 为了您和他人的身体健康,内衣(内裤、打底裤等),售出后无质量问题,不予退换。

九、化妆品:

 1、化妆品自售出之日起七日内,未打开使用、完好无损、包装完整、不影响二次销售的情况下予以退换;

 2、在您使用产品时如出现过敏情况,请立即停止使用,持市级以上医院证明,并在自购买商品之日起七日内可给予退换。

十、小家电:

 1、小家电(豆浆机、电水壶、面条机、面包机、烤箱、剃须刀、吹风机等)自售出之日起七日内,未经使用、包装完好、附件齐全、外观无磨损、不影响二次销售的予以退换;

 2、商品自售出之日起十五日内,机器本身发生性能故障,经售后检测确认故障成立后,予以退换。

十一、其他所售商品自售出之日起七日内,未经使用、完好无损、包装完整、不影响二次销售的情况下予以退换;若有质量问题,自购买商品之日起十五日内可给予退换。

备注:

一、购物时领取的赠(礼)品,应在退换商品时退回或折现扣除(参考品牌公司建议价);

二、胖东来超市部所售商品,任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内;

三、胖东来超市部所售商品质量标准,服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。

电器部退换货标准

一、退换商品时,请出示您的购物凭证(小票等);

二、当您使用积分卡购物后,出现退货时;

 1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续;

 2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取(折现标准:积分卡1分=现金0.1元);

 3、积分扣减手续办完后方可办理退货。

三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根);

 1、当日购物当日退货,退货款将当日返还到您的银联账户;

 2、当日购物隔日退货,根据银联系统工作流程,退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户;

 3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的,则收取1%的银联手续费。

四、当您使用家园卡购物后,退货款仍以家园卡形式退还。

五、当您使用手机支付购物后出现退货;

 1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。

 2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的,则收取1%的手续费。

六、凡在胖东来电器部购买的商品,自售出之日起七日内,未经安装使用、包装完好、附件齐全、外观无磨损、不影响二次销售的予以退换;

七、商品自售出之日起十五日内,机器本身发生性能故障,经售后检测确认故障成立后,予以退换;

八、凡在胖东来电器部购买的苹果品牌系列产品,自售出之日起七日内,未拆封、未激活、不影响二次销售的予以退换;

九、为了您和他人的身体健康,凡在胖东来电器部购买的个人卫生用品(如:剃须刀、口杯、足浴盆等),经售出后,无质量问题,不予退换;

十、其他所售商品自售出之日起七日内,未经使用、完好无损、包装完整、不影响二次销售的情况下予以退换;若有质量问题,自购买商品之日起十五日内可给予退换。

退差价标准:

 1、凡在胖东来电器部购买的手机、精品数码、IT产品自售出之日起七日内商品调价,持购物小票及发票给予退补差价(活动价除外);

 2、电视、冰箱、空调、洗衣机、小家电等其他商品,自售出之日起十五日内商品调价,持购物小票及发票给予退补差价(活动价除外)。

备注:

一、购物时领取的赠(礼)品,应在退换商品时退回或折现扣除(参考品牌公司建议价);

二、胖东来电器部所售商品,任何因非正常使用、保管、个人原因或自然灾害造成商品损坏的均不在退、换、包修范围内;

三、胖东来电器部所售商品质量标准,服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。

如果您在胖东来消费过程中有不满意的地方,请发送至我们的官方邮箱,我们一定会积极倾听您的建议,完善我们的管理,提升我们的专业能力,让我们的员工和团队能用专业和热情的心服务好每一位顾客,让企业能够健康快乐的成长!

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