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卖场伤害事故处理流程

         

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安全责任

卖场伤害事故处理流程

为指导公司各卖场规范处理发生的顾客伤害事故,在《消费者权益保护法》等国家法律规定范围内,结合公司理念及实际,制定如下处理流程。

一、发生在胖东来各个卖场区域内的顾客伤害事故;

二、应急处理

 1、发生事故后立即组织人员将受伤人员送往正规医院救治;

 2、先行代为垫付医院医疗费用;

 3、定时探望;

三、后期费用

 1、根据伤者实际情况及法律规定,预估费用5000元以下,由公司与受伤人员或家属协商解决,签订和解协议,解决完毕;

 2、根据伤者实际情况及法律规定,预估费用5000元以上,为了让顾客放心和规范公司的管理制度,引领顾客通过法律途径解决;为了不让顾客有任何额外损失,胖东来提供此案件相关的律师费、诉讼费及法律援助。

 3、解决过程中,公司可根据实际情况提前支付部分费用,双方签订协议,待法院判决后,扣除已经提前支付的费用,将下余公司应承担的责任一并支付给伤者,解决完毕。

四、其他人员受伤处理

  其他区人员(包含公司员工)受伤的处理参照本处理流程。

五、本处理流程应全面贯彻公司主动承担责任的指导理念,做到把问题圆满解决好,把坏事变好事,不但锻炼我们的能力,更体现我们的智慧。

六、本处理流程自2018年7月26日开始执行。

如果您在胖东来消费过程中有不满意的地方,请发送至我们的官方邮箱,我们一定会积极倾听您的建议,完善我们的管理,提升我们的专业能力,让我们的员工和团队能用专业和热情的心服务好每一位顾客,让企业能够健康快乐的成长!

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